Сфера подарочных решений и digital‑подарков активно эволюционирует: привычные модели продвижения уступают место подходам, ориентированным на реальную экономику клиента, а не только на рост выручки и объёмов. В интервью Аркадий Юрлов , CMO Giftery , рассказал о стратегии, позволившей компании добиться кратного роста в условиях сложного рынка, а также о том, какую роль в этих результатах играет искусственный интеллект – и где его применение не даёт ожидаемого эффекта.
Главный прорыв года: какая стратегия принесла кратный рост вопреки рынку?
Для меня главный прорыв – это переход от классического «давайте больше лидов и продаж» к управлению всей экономикой клиента. Мы начали смотреть не только на выручку, но и на то, сколько конкретный клиент приносит валовую прибыль (gross profit), сколько стоит его привлечение и сопровождение, где мы теряем маржу и за счет чего можем ее увеличить.
Мне кажется, сочетание двух вещей – точечной работы со спросом и жесткой экономики внутри – сегодня дает гораздо больший результат, чем простое увеличение маркетингового бюджета.
Искусственный интеллект в работе: где он реально экономит миллионы, а где оказался бесполезен?
Я использую его как дополнительный аналитический слой: разобрать клиентскую базу, сегментировать рынок, найти закономерности в продажах, проверить гипотезу, собрать архитектуру нового продукта или процесса, подготовить несколько сценариев решения проблемы. Работа, на которую раньше могла уйти неделя команды или внешний консалтинг, иногда сокращается до нескольких часов.
Но ИИ практически бесполезен, если отдать ему само решение. Он не чувствует компанию, людей, политический контекст внутри бизнеса, не несет ответственности за прибыль или убыток (P&L). Поэтому для меня ИИ – не сотрудник и тем более не руководитель.
Ваш личный путь: что Вас привело в маркетинг?
В маркетинг я пришел из продаж. Когда только начинал работать, достаточно быстро поймал себя на мысли, что мне интересно не только то, как продать уже пришедшему клиенту, но и почему он вообще должен прийти.
Я начал задаваться вопросами: куда мы тратим маркетинговый бюджет, почему именно туда, что действительно приводит клиента и какие вложения в итоге возвращаются бизнесу.
Мне очень повезло: в какой-то момент мне доверили этим заниматься. Так продажи довольно естественно для меня переросли в маркетинг.
Наверное, поэтому я до сих пор смотрю на него глазами продавца и предпринимателя. Для меня маркетинг – это не реклама ради охватов, а инструмент, который должен создавать спрос, помогать продавать и в итоге приносить компании деньги.
