«Почта России» начала использовать мессенджер Max для клиентов. Об этом сообщило агентство РИА Новости .
Интеграция цифровой платформы заняла всего несколько дней. Этот шаг, по словам представителей почтового оператора, является ответом на стремительно растущий спрос со стороны пользователей.
«Клиенты все чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семеновон.
Чтобы сделать взаимодействие с клиентами более удобным, был создан чат-бот в Max. Как пояснил Семенов, этот автоматизированный помощник способен быстро помочь с отправкой письма или посылки, записью в почтовое отделение или вызовом курьера.
В случае возникновения сложных вопросов, которые требуют человеческого участия, бот незамедлительно перенаправляет обращение живому специалисту.
Технологическим партнером проекта выступила российская компания, разработчик платформы для омниканальных коммуникаций с элементами искусственного интеллекта.
Ее генеральный директор Денис Петухов отметил, что одной из ключевых задач была организация слаженной работы операторов поддержки и ИИ-ассистента при обработке сложных логических сценариев.
«Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы «Почты России». Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя», — добавил Петухов.
Новая платформа для онлайн-коммуникаций, запущенная в 2025 году, функционирует на других каналах. Она доступна на официальном сайте почтового оператора, в его мобильном приложении, а также в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в формате чатов.
Ранее REGIONS сообщил о том, что часть пенсионеров получит ноябрьскую пенсию досрочно.
