Жители Подмосковья стали на треть реже сталкиваться с перебоями в подаче воды и авариями на трубах: коммунальные службы региона перевели мониторинг сетей и отработку жалоб под жесткий контроль искусственного интеллекта. На III Международной выставке UtiliCon министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области Кирилл Григорьев представил цифровые проекты, благодаря которым число обращений по водоснабжению снизилось на 33%, сообщает пресс-служба ведомства.
Специальный чат-бот «ЖКХ-Сканер» автоматически находит жалобы жителей в социальных сетях, а аналитический модуль на базе ИИ берет на контроль каждую нештатную ситуацию.
«Использование нейросетей сейчас действительно становится стандартом во многих сферах, но здесь ИИ — не самоцель. На примере работы с обращениями мы использовали его, для того чтобы перевести ручное отслеживание в системный мониторинг — от сигнала жителя до подтверждения того, что проблема закрыта. Каждый проблемный адрес проходит непрерывный цикл "выявление, эскалация, контроль": сигнал от жителя передается ресурсоснабжающей организации и администрации муниципалитета, заводится в системе ЖКХ-Контур и далее статус работ контролируется на дашборде. Адрес снимается с контроля только тогда, когда новых сигналов по нему нет более 30 дней после решения», — подчеркнул Кирилл Григорьев.
Вторым важным направлением стала подготовка к зиме: чтобы ликвидировать аварии без задержек, в регионе создали цифровую систему учета запасных частей и материалов, куда стекаются данные с баз 77 ресурсоснабжающих организаций. На закупку аварийных резервов правительство области выделило ₽1,6 млрд.
На выставке глава ведомства также осмотрел стенды отечественных производителей оборудования и обсудил с инженерами поставки современных климатических систем для нужд ЖКХ Подмосковья.
Все вопросы ЖКХ можно решить в одном приложении>>
Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области
