Александр Разуваев раскрыл способ, который позволит ритейлу выжить в условиях падения прибыли. Экономист считает, что компаниям стоит делать ставку на хороший сервис, который позволит удержать клиентов.
В этом году каждый второй ритейлер ожидает сокращения доходов. Число компаний, рассчитывающий на рост бизнеса, сократилось до минимальной за 10 лет отметки. В таких условиях во всех категориях произойдет рост цен. Потребители ощутят инфляцию не только в группе продуктов питания, но и в сегменте непродовольственных товаров. Основными факторами станут выросшие налоги и издержки, ударившие по маржинальности бизнеса.
« Ритейлерам следует делать ставку не на экстренное переписывание ценников, а на системное улучшение сервиса. По его словам, инвестиции в удобство для покупателей, сокращение очередей и повышение качества обслуживания становятся важнее борьбы с ажиотажным спросом. По его оценке, сегодня лояльность формируется не брендом сети, а уровнем сервиса и качеством продукции », - отметил Разуваев, говоря о стратегии выживания.
Экономист надеется, что ситуация немного улучшится в случае снижения ключевой ставки. Экономика начнет оживляться, а бизнесу станут доступны недорогие кредиты. Поддержать спрос помогут выросшие зарплаты.
