Пассажиры общественного транспорта в Краснознаменске в Подмосковье столкнулись с загадочной проблемой: валидаторы в автобусах начали списывать за проезд заметно больше обычного. Люди платят за две остановки как за поездку через весь город. Как узнал REGIONS , причина оказалась не в жадности перевозчика, а в работе систем радиоэлектронной борьбы.
Жительница Краснознаменска Екатерина Конова рассказала, что регулярные поездки на маршруте № 35 стали для нее финансовым сюрпризом. Женщина проезжает всего пару остановок, но техника считает иначе.
По словам Екатерины, на входе валидатор всегда срабатывает исправно, а на выходе — нет. Система в итоге полагает, что пассажир доехал до конечной остановки. Вместо 76 рублей с карты списывают 113. За месяц, как отмечает женщина, набегает приличная сумма.
В АО «Мострансавто» пояснили: технические сбои вызваны помехами в работе спутниковой навигации — систем GPS и ГЛОНАСС. Из-за работы средств радиоэлектронной борьбы, которые сейчас активно используются для обеспечения безопасности, навигационное оборудование автобусов попросту теряет координаты.
Система не может корректно определить, на какой именно остановке вышел пассажир. И тогда поездка автоматически закрывается по максимальному тарифу. Это штатное поведение валидатора в ситуации, когда он «не понимает», где находится.
В компании заверили, что уже провели разъяснительную работу с водителями и техническими службами. При поступлении жалобы специалисты проверяют данные навигации. Если сбой подтверждается, инициируется возврат денег.
Перевозчик готов компенсировать лишние списания. Для этого пассажирам не нужно ехать в офис и стоять в очередях. Достаточно отправить электронное письмо на официальную почту: referent@mtamo.ru.
В письме следует указать номер маршрута, номер транспортной карты («Стрелка», «Тройка» или номер банковской карты), названия остановок входа и выхода, дату и точное время поездки. Также нужно прописать ожидаемую сумму — сколько должны были списать — и фактически списанную сумму. В качестве доказательства лучше приложить скриншот чека или подтверждения оплаты из мобильного приложения банка.
В «Мострансавто» подчеркнули, что с водителями уже проведен инструктаж, а технические службы стараются обрабатывать такие инциденты максимально оперативно. Пассажирам рекомендуют проверять историю поездок в личном кабинете и не затягивать с обращением, если обнаружена ошибка. В условиях работы РЭБ, как признают в компании, подобные сбои могут повторяться.
Ранее в Госдуме пояснили , в каких случаях поездка должна быть бесплатной для пассажира.
Поделиться
