В сентябре текущего года ЦППК в тестовом режиме запустила новую опцию для своих пассажиров – появился виртуальный консультант. Система регистрирует обращения пользователей и отвечает на них. Как правило, вопросы касаются качества работы валидаторов, турникетов и подвижного состава АО «Центральная ППК». Ответы на них после рассмотрения дают специалисты Компании. За время работы сервиса за помощью к нему обратились почти 11 тысяч пассажиров, 10 тысяч из которых задали свои вопросы в мобильном приложении, около тысячи – через сайт. Об этом сообщает пресс-служба ЦППК.
Уточняется, что в середине сентября виртуальный консультант ЦППК начал работать в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК», а затем стал доступен и на официальном сайте компании. За это время сервис получил много положительных отзывов и запросов от активных пользователей. Больше всего вопросов виртуальному консультанту задавали о проездных документах. Кроме того, пассажиров интересовали электронные продажи билетов через сайт или мобильное приложение, также они уточняли информацию о тарифах и расписании.
Кроме всего вышесказанного виртуальный консультант информирует об условиях, сроке действия и местах покупки разовых билетов, видах абонементов, особенностях каждого их типа, восстановлении в случае утери и условиях возвратов.
Электронный помощник доступен на официальном сайте ЦППК в разделе «Помощь» – «Абонементные билеты» или «Разовые билеты» – значок помощника внизу страницы. Также виртуального консультанта можно найти в разделе «Информация» мобильного приложения «Расписание и билеты ЦППК». Для активации его работы нужно последовательно нажать кнопки «Контакты» – «Чат-бот». Также в поездах на Киевском направлении размещены стикеры, QR-коды на которых направляют пассажиров к виртуальному консультанту.
Автор: Галина Горская
